Fremsættelse af en returanmodning:
Hvis du har registreret en konto hos os, kan du starte returnering online gennem din ordrehistorik ved at logge ind på din konto og se dine gennemførte ordrer.
For at starte en returnering skal du blot klikke på "returnere vare(r)" link ud for ordren, der indeholder den eller de varer, du ønsker at returnere.
På det næste skærmbillede skal du vælge de varer, du ønsker at returnere sammen med en returneringsårsag, den handling, du ønsker (erstatning, refusion, butikskredit eller refusion) og eventuelle noter, du ønsker at tilføje og indsende din returneringsanmodning. Vi vil gennemgå din returneringsanmodning og holde dig opdateret med hensyn til forløbet af din returnering via e-mail.
Hvis du ikke har registreret en konto hos os på bestillingstidspunktet, bedes du kontakte os via e-mail på returns@starstills.com , med angivelse af dit ordrenummer, navn og årsag til returnering.
Aflysninger:
Fuldstændige oplysninger om dine fortrydelsesrettigheder er angivet i vores Vilkår og Betingelser Dine uønskede varer skal returneres til os omgående i salgbar stand, ubrugt og tilstrækkeligt beskyttet, helst i den originale emballage. Bevis for porto skal indhentes for enhver returneret vare, i tilfælde af manglende levering af returnerede varer.
Returneringer af høj værdi (ordreværdi over 367,99 kr.) skal sendes tilbage til os på en sporbar metode med bevis for levering.
Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere eventuelle uønskede varer til os.
Bemærk venligst: bestillinger på ikke-lagerførte fotografier (i alle størrelser) og lærredsprint printes specielt på bestilling til hver kunde. Når din ordre er modtaget af os, sendes den normalt indenfor 24 timer til fotostudiet til produktion. Det er vigtigt, at du giver os besked hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre. Ordrer, der allerede er produceret eller indgået i produktionsprocessen, er underlagt et materialegebyr på 25 %, som vil blive trukket fra din refusion.
Beskadiget/tabt i posten:
Vi bestræber os på at sikre, at du modtager dine varer sikkert og i perfekt stand. I det usandsynlige tilfælde, at en vare i din ordre går tabt i posten eller modtages beskadiget, vil der blive udstedt en gratis erstatning eller refusion. Kontakt os venligst (for detaljer, se afsnit 1.6 i vores vilkår og betingelser) for at få råd om returnering af beskadigede eller defekte varer.
Forkert vare:
Hvis vi har lavet en fejl under pakkeprocessen, bedes du informere os inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi sender dig den eller de korrekte varer, hvis de er tilgængelige, efter bekræftelse og beder om returnering af den forkerte vare. Din returporto refunderes.